Calidad de Servicio

INSTITUTO de CAPACITACIÓN en MARKETING, MANAGEMENT Y RECURSOS HUMANOS

Temario de CALIDAD de SERVICIO

	Este curso se halla conformado por cuatro Módulos

	Introducción a la Calidad de Servicio
	Introducción a la Satisfacción del Cliente
	Calidad de Servicio en la Atención Telefónica
	Dirección de Calidad de Servicio


	No es obligatorio participar de todos los módulos pero se recomienda hacerlo para beneficiarse de la integración de herramientas previstas para desarrollar y potenciar las capacidades emprendedoras.

Módulo de Introducción a la Calidad de Servicio

	Calidad en el Servicio al Cliente.
	Identificación de Necesidades del Cliente.
	Cómo Ocuparse de las Necesidades del Cliente.
	Cómo Trabajar para que los Clientes Regresen.



Módulo de Introducción a la Satisfacción del Cliente

	La Satisfacción del Cliente.
	Eliminación de obstáculos para satisfacer al cliente.
	Cómo usar las técnicas de satisfacción de cliente.
	Cómo mantener la satisfacción del cliente.



Módulo de Calidad de Servicio en la Atención Telefónica

	La cortesía por Teléfono.
	Técnicas telefónicas apropiadas.
	Cómo entender las necesidades del cliente por teléfono.
	Cómo manejar la percepción del cliente por teléfono.




Módulo de Dirección de Calidad de Servicio

	Planificación del Proyecto de Calidad de Servicios.
	Método para Fijar Criterios de Calidad de Servicio.
	Métodos de Formación Eficiente del Personal de Contacto con el Cliente.
	Métodos de Implementación y Control de Calidad de Servicios.


	Material Didáctico
	Apuntes bibliográficos escritos, a razón de un cuadernillo por lección
	Cuadernillos de ejercitacion y evaluacion
	Caso para resolver

	Metodología de Cursado
	Leer lecciones
	Responder cuestionarios de evaluación y enviarlos por e-mail para su corrección
	Resolver casos o realizar ejercitaciones y enviarlos por e-mail para su correción
	Una sola clase presencial de tutoría y evaluación final, a elección del participante

	Material Didáctico
	Apuntes bibliográficos escritos, a razón de un cuadernillo por lección
	Cuadernillos de ejercitación y evaluación
	Caso para resolver

	Periodicidad de Entrega de las Lecciones
	Semanal (cada 7 días usted recibe una lección conteniendo una unidad temática)
	Cada módulo incluye 4 lecciones y su duración es de 1 mes

	Pedidos y Consultas a:
	capacitacion@latinoemprendedores.com.

	Precios por Módulos Correlativos:
	(Envíos por Correo - Pago Contrarembolso)

	1 Módulo : US$ 35.= por c/lección enviada (4 envíos - duración 1 mes) Total: US$ 140.=
	2 Módulos : US$ 30.= por c/lección enviada (8 envíos - duración 2 meses) Total: US$ 240.=
	3 Módulos : US$ 25.= por c/lección enviada (12 envíos - duración 3 meses) Total: US$ 300.=
	4 Módulos : US$ 20.= por c/lección enviada (16 envíos - duración 4 meses) Total: US$ 320.=

	Precios por Módulos Sueltos o Sin Correlación
	Por cada lección enviada US$ 40.= (envío mínimo de 4 lecciones - duración un mes) Total : US$ 160.=

	Obsequio Promoción Cursos
	Por la compra de un curso completo (16 lecciones) recibe un artículo especializado de regalo por cada lección.