Marketing Relacional

INSTITUTO de CAPACITACIÓN en MARKETING, MANAGEMENT Y RECURSOS HUMANOS

Temario de MARKETING RELACIONAL

	Este curso se halla conformado por cuatro Módulos

	Conceptualización y Diseño del MKT Relacional
	Manejo de Base de Datos Relacional
	Relación de Cambio con el Cliente
	Integración de Nuevos Clientes hacia la Lealtad


	No es obligatorio participar de todos los módulos pero se recomienda hacerlo para beneficiarse de la integración de herramientas previstas para desarrollar y potenciar las capacidades emprendedoras.

Módulo de Conceptualización y Diseño del MKT Relacional

	Concepto de Marketing Relacional.
	Papel, Alcance y Modelo del Mkt Relacional.
	Diseño Estratégico del Marketing Relacional.
	El cliente como Base de la Estrategia de MR para obtener una ventaja competitiva sostenible.



Módulo de Manejo de Base de Datos Relacional

	Gestión y Operación de la Base de Datos Como Herramienta Estratégica.
	Productividad de Marketing y Ventas.
	Personalidad de marca y lealtad del cliente.
	Obtención de valor para el cliente.



Módulo de Relación de Cambio con el Cliente

	Tipos de cambio y costos de cambio y lealtad.
	Creación de vínculos.
	Tipos de vínculos y sistemas de soporte.
	Creación de vínculos financieros y sociales.
	Vinculación estructural.
	Gestion eficaz de la relacion con el cliente.
	Comportamiento de quejas del cliente.
	Voz del cliente y lealtad.
	Gestión eficaz de la voz del cliente.
	Gestión de la relación.
	Plan de marketing relacional eficaz.




Módulo de Integración de Nuevos Clientes hacia la Lealtad

	Cómo obtener y recuperar clientes leales y rentables a través del cultivo de la relación.
	Relaciones de colaboración entre cliente-proveedor.
	Indicadores claves del éxito de un programa de Marketing Relacional.
	Orientación de la organización hacia la lealtad del cliente.


	Material Didáctico
	Apuntes bibliográficos escritos, a razón de un cuadernillo por lección
	Cuadernillos de ejercitacion y evaluacion
	Caso para resolver

	Metodología de Cursado
	Leer lecciones
	Responder cuestionarios de evaluación y enviarlos por e-mail para su corrección
	Resolver casos o realizar ejercitaciones y enviarlos por e-mail para su correción
	Una sola clase presencial de tutoría y evaluación final, a elección del participante

	Material Didáctico
	Apuntes bibliográficos escritos, a razón de un cuadernillo por lección
	Cuadernillos de ejercitación y evaluación
	Caso para resolver

	Periodicidad de Entrega de las Lecciones
	Semanal (cada 7 días usted recibe una lección conteniendo una unidad temática)
	Cada módulo incluye 4 lecciones y su duración es de 1 mes

	Pedidos y Consultas a:
	capacitacion@latinoemprendedores.com.

	Precios por Módulos Correlativos:
	(Envíos por Correo - Pago Contrarembolso)

	1 Módulo : US$ 35.= por c/lección enviada (4 envíos - duración 1 mes) Total: US$ 140.=
	2 Módulos : US$ 30.= por c/lección enviada (8 envíos - duración 2 meses) Total: US$ 240.=
	3 Módulos : US$ 25.= por c/lección enviada (12 envíos - duración 3 meses) Total: US$ 300.=
	4 Módulos : US$ 20.= por c/lección enviada (16 envíos - duración 4 meses) Total: US$ 320.=

	Precios por Módulos Sueltos o Sin Correlación
	Por cada lección enviada US$ 40.= (envío mínimo de 4 lecciones - duración un mes) Total : US$ 160.=

	Obsequio Promoción Cursos
	Por la compra de un curso completo (16 lecciones) recibe un artículo especializado de regalo por cada lección.